2016年，全市各级消协组织共受理消费者咨询投诉2021件，为消费者挽回经济损失246余万元。那么，哪些是大家投诉的热点呢？

一、家用汽车消费纠纷逐年上升

伴随着家用汽车数量的不断增长，有关汽车销售及售后维修服务的投诉也逐年攀升。所反映问题主要集中在：

1

购车时强制消费。主要集中在加价销售、购车不同时交付合格证、强制搭售汽车保险等方面。

2

不公平格式合同条款。主要集中在购车不签订书面合同、合同条款只限定消费者的权利，加重消费者负担、提车后购车合同收回、利用购车合同造成双方权利不对等。

3

汽车质量问题。有些经销商谋取暴利，私自改装旧车、事故车或把样品车当新车出售，隐瞒真实信息，欺骗消费者；

4

售后服务问题。主要是维修保养费用不透明、配件只换不修、过度保养、不能一次性解决故障、维修人员技术水平低等；

5

售后服务态度不负责任，一旦车辆出现问题，多以“人为造成”或提出厂家“检测”为由规避责任，加重消费者举证义务。有的经销商拒不配合有关部门解决消费投诉，致使矛盾不断升级。

二、生活、社会服务类投诉问题繁杂

生活、社会服务类涉及面广，投诉问题繁杂，主要集中在美容、美发、健身、干洗、电信、物业、供暖、中介等方面。其中物业管理、供暖服务、美容健身、服装干洗是投诉的热点问题，也是难点问题，调解难度较大。主要问题有：

1

物业管理服务不达标，重收费，轻管理；

2

供暖服务质量没保证，供热流量不透明，供热表无人监管，一旦坏掉找不到责任方，发生纠纷推诿扯皮难解决；

3

干洗服装出现问题责任难界定；

4

中介服务收费不合理，出现合同套合同现象，消费者常常“中招”，权益受到损害。

三、旅游服务投诉不容忽视

随着旅游出行的热门，旅游投诉也有所上升。旅游投诉问题主要集中在：

1

零负团费和超低价游扰乱旅游秩序；

2

旅游广告有的虚假宣传或误导消费者，如网上发布的线路、价格等信息与旅行社实际经营的不一致，网上显示99元的线路价格，实际交费办理时，却告知最低138元；

3

部分游览项目价格标价虚高，折扣过大，随意更改旅游线路，增加自费项目，靠门票、购物、食宿等折扣返利填坑赚钱，损害了游客的权益；

4

黑社、黑导数量较多，坑害消费者；

5

压缩游览时间、压缩景点；